Wie erreicht man den Support, wenn die Auszahlung hängt? Der Kontakt läuft über die Kanäle, die HighFly Casino bereitstellt, und für die meisten Anliegen gilt: erst die eigenen Daten prüfen, dann schriftlich nachfassen. Betrieben wird das Angebot von Terdersoft B.V. unter einer Curaçao-Lizenz. Eine Seite, die sich ausschließlich mit dem Anbieter befasst, ist highflyspielen.de.
Angaben zu einer Support-Telefonnummer, zu Antwortzeiten oder zu einem eigenen Beschwerdeformular finden sich in den vorliegenden Informationen nicht. Wer ein Problem klären will, sollte deshalb von Anfang an alles schriftlich festhalten und die Belege geordnet bereithalten.
Die wichtigsten Eckdaten zu Konto und Erreichbarkeit
- Lizenz: Curaçao, Betreiber Terdersoft B.V.
- Sprachen der Seite: 25, darunter Deutsch
- Mindesteinzahlung: 20 €
- Umsatzbedingung für den Willkommensbonus: 35-fach
- Zahlungswege: VISA, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, Interac, Neteller, Skrill, Kryptowährungen
Was den Kontakt beim Anbieter auszeichnet
Die Sprachvielfalt ist der praktische Vorteil für den Support: 25 Sprachen, Deutsch gehört dazu. Ein Anliegen lässt sich also in der eigenen Sprache formulieren, was bei Rückfragen zu Bonusbedingungen oder einer Einzahlung viel Klärung spart. Dass highflyspielen.de zusätzlich Sportwetten anbietet, bedeutet für den Support, dass ein Anliegen klar einem Bereich zugeordnet werden sollte. Wer zu einer Sportwette schreibt, sollte das im Betreff nennen, sonst landet die Anfrage womöglich beim falschen Team.
Der zweite Punkt betrifft die Belege. Vor jeder Kontaktaufnahme gehören Screenshot oder Auszug der betroffenen Transaktion, Datum und Uhrzeit, die verwendete Zahlungsmethode und die eigene Kundennummer in die Nachricht. Bei Bonusstreitigkeiten kommt der Name der Aktion dazu, etwa des dreistufigen Willkommenspakets oder des Sunday Reload über 25 Prozent bis 100 €. Wer diese Angaben in der ersten Nachricht mitschickt, verkürzt die Klärung.
Unsere Präferenz bei Geldangelegenheiten: jede Ein- und Auszahlung sofort mit eigenem Screenshot dokumentieren, nicht erst, wenn etwas schiefgeht. Der Grund ist konkret. Die Umsatzbedingung von 35-fach und die Mindesteinzahlung von 20 € lassen sich nur mit dem tatsächlichen Kontostand nachvollziehen, und der ändert sich mit jeder Wette.
Stolperfallen bei Bonus und Auszahlung
- Die 35-fache Umsatzbedingung gilt es vor dem Spielen zu lesen. Ob nur der Bonusbetrag oder Einzahlung plus Bonus umgesetzt werden muss, steht in den Bonusterms.
- Bleibt eine Auszahlung offen, hilft eine sachliche Nachricht mit Transaktionsbelegen mehr als eine zweite Anfrage am selben Tag.
- Die Verifizierung fordert der Anbieter fallweise an. Wer Ausweis und Adressnachweis griffbereit hat, verliert bei der Prüfung keine Zeit.
- Beim dreistufigen Willkommenspaket (100 Prozent bis 500 € und 150 Freispiele, dann 55 Prozent bis 500 € und 100 Freispiele, dann 100 Prozent bis 500 €) sollte vor der zweiten Einzahlung klar sein, ob die erste Stufe bereits umgesetzt ist.
- Bietet das Cashier an, eine offene Auszahlung in Bonusgeld umzuwandeln, stoppt die Auszahlung und das Geld unterliegt erneut einer Umsatzbedingung. Das kostet Zeit und verändert den Kontostand.
Aus diesen Punkten folgt für das eigene Geld: Wer den Kontostand vor jeder Einzahlung mit den offenen Umsatzbedingungen abgleicht, spart sich die häufigste Ursache für Rückfragen. Ein Screenshot pro Transaktion kostet wenige Sekunden.
Glücksspiel ist nur für Erwachsene (18+). Wer merkt, dass das Spielen außer Kontrolle gerät, findet in Deutschland kostenlose und vertrauliche Hilfsangebote, deren Adressen über die gängigen Beratungsstellen erreichbar sind. Spielen Sie nur mit Geld, dessen Verlust Sie verkraften. Ein Bonus ist kein Grund, mehr einzuzahlen als geplant.
Beispielrechnung zur Umsatzbedingung
Angenommen, Sie zahlen hypothetisch 100 € ein und nehmen die erste Stufe des Willkommensbonus mit 100 Prozent in Anspruch. Dann stehen 100 € Bonusgeld bereit, und bei 35-facher Umsatzbedingung auf den Bonus sind 3.500 € an Einsätzen zu leisten, bevor eine Auszahlung möglich ist. Bei einer Einzahlung von 20 €, dem Mindestbetrag, wären es 700 €.
Diese Rechnung zeigt, warum ein Blick in die Bonusterms vor der Einzahlung sinnvoll ist: Ob sich der Umsatz nur auf den Bonus oder auf Einzahlung plus Bonus bezieht, verändert die Summe erheblich. Im zweiten Fall wären bei 100 € Einzahlung und 100 € Bonus insgesamt 7.000 € umzusetzen. Beide Zahlen sind Beispielwerte, keine Zusage. Wer knapp kalkuliert, sollte die Stufe kleiner wählen oder ohne Bonus einzahlen.
Für wen sich das Angebot eignet
Gut geeignet für Spieler, die:
- ihre Anliegen schriftlich und in deutscher Sprache klären wollen,
- vor der Einzahlung die Bonusterms lesen und Belege aufbewahren,
- Casino und Sportwetten an einem Ort suchen,
- mobil über die optimierte Webseite spielen und kein iOS-Gerät nutzen.
Weniger geeignet für Spieler, die:
- eine telefonische Hotline mit festen Zeiten erwarten,
- eine App für das iPhone brauchen, denn eine solche gibt es nicht,
- Angaben zum Betreiber direkt auf der offiziellen Seite suchen wollen, dort fehlen sie,
- ohne schriftliche Dokumentation spielen möchten.
Lizenz, Betreiber und unser Fazit zum Support
Die Lizenz stammt aus Curaçao, Betreiber ist Terdersoft B.V. Vor der ersten Einzahlung lohnt ein Blick auf die Angaben zum Anbieter, denn auf der offiziellen Seite fehlen Informationen zum Betreiber und zur Lizenz. Wer wissen will, mit wem er es zu tun hat, findet diese Angaben in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Auch die Bonusbedingungen und das Cashier geben Auskunft über Fristen und Abläufe.
Für den Support gilt: Die Sprachvielfalt ist ein echter Vorteil, ein dokumentiertes Anliegen in deutscher Sprache lässt sich sauber klären. Ein Ärgernis bleibt, dass Angaben zum Betreiber auf der eigenen Seite fehlen, denn genau diese Angaben braucht man, wenn eine Auszahlung stockt. Unsere Empfehlung: vor der ersten Einzahlung die AGB und die Bonusterms lesen und den ersten Screenshot machen, bevor gespielt wird.
Dieser Text stützt sich auf Angaben des Betreibers; öffentliche Bewertungen oder Spielerberichte lagen nicht vor. Er wurde im November 2026 zuletzt aktualisiert. Wir haben selbst keine Einzahlung und keine Auszahlung vorgenommen. Wo dieser Text und die Bedingungen des Anbieters voneinander abweichen, gelten die Bedingungen des Anbieters.